Preguntas frecuentes

En Heyas queremos que tu experiencia de compra sea ágil y sencilla, si te surge alguna duda, podes escribirnos a [email protected]

Podes realizar cambios y devoluciones sin problemas, a menos que alguno de los productos tenga alguna especificación que indiquen que no está permitido.

Es condición fundamental para la devolución o cambio, que los productos sean preservados y presentados del siguiente modo:

• Sin uso: Los productos no deberán presentar ningún signo de uso, lavado, mancha, barro o suciedad en la suela, olor o alteraciones hechas por el cliente (ej: perforaciones, escrituras, teñidos, etc.)
• Con su caja correspondiente en la que fue enviado.
• Envuelto en una bolsa de plástico que proteja la caja. Puede ser o no la misma con la que recibiste el pedido.

Si el producto no es recibido bajo las condiciones mencionadas previamente, no se podrá continuar con el proceso de cambio.

Cambios

Los cambios de productos son por artículos de la misma temporada. Recordá que siempre se tomará el precio que abonaste contra el precio de lista actual.

El cambio lo podés realizar:

• En nuestro local: Podrás cambiar un producto por talle, color o modelo presentándote con la factura o ticket y el producto SIN USO en su caja original, cumpliendo con las condiciones de cambio mencionadas previamente.
• Online a través de Correo OCA: Podrás solicitar el cambio, completando el siguiente formulario.

¿Cómo realizar un cambio?

1.Completar el formulario. Te solicitaremos datos de tu pedido original y tendrás que indicarnos que opción de cambio preferís:

*Producto Diferente al que compraste envío de Gift Card, con el valor que abonaste en tu compra.

*Mismo producto, diferente talle/color especificarlo en el sector correspondiente del formulario.

2.Una vez que recibamos el formulario, lo procesaremos y en menos de 48hs. hábiles, nos contactaremos con vos vía mail para enviarte la confirmación del cambio y la etiqueta de despacho. Con el numero de la etiqueta, podrás realizar el seguimiento para rastrear tu pedido hasta que llegue a casa central de Heyas.

3.Cuando recibamos el paquete en casa central, controlaremos que haya llegado en forma y cumpliendo las condiciones para efectuar el cambio.

4.Si cumple con los estándares, en el caso de que sea un cambio por talle/color, enviaremos el nuevo producto. En caso de que sea una Gift Card, la enviaremos por mail.

5.Si no cumple con las condiciones para realizar el cambio, nos contactaremos con vos.

Devoluciones

Solo podrán gestionarse devoluciones de compras realizadas únicamente en nuestra tienda online y el plazo para solicitarla, es de 10 días de corrido desde la fecha en la que se recibe el pedido. Recordá que siempre se reintegrará el dinero por el monto abonado y a través del mismo medio con el que realizaste el pago.

La gestión se realiza UNICAMENTE de forma online.

¿Cómo realizar una devolución?

Completar el formulario. Te solicitaremos datos de tu pedido original y consultaremos el motivo de la devolución.

Una vez que recibamos el formulario, lo procesaremos y en menos de 48hs. hábiles, nos contactaremos con vos vía mail para enviarte la confirmación de la devolución y la etiqueta de despacho. Con el numero de la etiqueta, podrás realizar el seguimiento para rastrear tu pedido hasta que llegue a casa central de Heyas.

Una vez que recibamos el paquete y controlemos que cumple con las condiciones, nos contactaremos con vos y te enviaremos el comprobante de la devolución del dinero.

En cuanto al plazo en el que verás reflejado el reintegro, dependerá exclusivamente de tu tarjeta y entidad bancaria.

Cualquier duda, podes contactarnos en [email protected]

¡Hacer una compra en Heyas es muy fácil! Te contamos los pasos:

• Elegí la categoría y el modelo que estás buscando.
• Selecciona tus preferencias de talle y color y hacés click en AGREGAR AL CARRITO.
• Una vez que estás en el carrito de compras, podés seguir comprando o avanzar haciendo click en FINALIZAR COMPRA.
• Ingresá tus datos personales. Hacé click en CONTINUAR
• Ingresá los datos para la entrega o retiro. Hacé click en CONTINUAR
• Elegí el método de pago y completá los datos. Hacé click en INICIAR PAGO
• Listo! Vas a recibir el mail de confirmación de compra en tu e-mail. En caso de no recibirlo te pedimos que revises la casilla de correo no deseado, spam o promociones.

¡Quedamos a tu disposición por cualquier otra consulta!

¿Cómo aplicar un cupón de descuento?

¿Cómo canjeo mi Gift Card?

¿Cuáles son los métodos de envío?

Para los envíos, trabajamos con OCA y Jipink. También, podes optar por retiro en tienda y casa central de Heyas.

Los envíos a todo el país los realizamos a través de OCA, de Lunes a Viernes entre las 9.00 y 18.00hs. Dependiendo de la zona, el plazo de entrega estimado es de máximo 7 días hábiles. Este plazo comienza a ser contabilizado una vez que el envío está en manos de OCA. El costo del envío dependerá del código postal ingresado, y lo indicará cuando confirmes la compra en el checkout.

Para poder realizar el seguimiento de tu pedido, ingresá acá.

Para envíos al siguiente día, trabajamos con Jipink, que es exclusivo para CABA y hasta el 2do cordón del GBA. Esta modalidad se aplica para algunos CP de CABA y GBA. Al colocar los datos de envío y CP en el checkout de compra, te indicará si podés acceder a esta forma de envío. La demora es de 1 día hábil, y la entrega es de Lunes a Viernes desde las 9.00 hasta las 21.00hs. El costo del envío dependerá del código postal ingresado, y lo indicará cuando confirmes la compra en el checkout.

Para poder realizar el seguimiento de tu pedido, ingresá acá.

El retiro en nuestra tienda y casa central de Heyas es GRATIS. Si seleccionas esta opción, luego de confirmar la compra, podes retirar tu pedido cuando hayan pasado entre 24 y 48hs hábiles. De todas formas, nos contactaremos con vos para informarte que ya esta listo.

Podes retirar por:

• HEYAS BELGRANO en Av. Cabildo 2322 - CABA (24 a 48 horas hábiles, L a S de 11 a 19 hs) -> GRATIS.
• HEYAS CASA CENTRAL en Chascomús 5821 - CABA (24 a 48 horas hábiles, L a V de 10 a 17 hs) -> GRATIS.

El retiro del pedido está a cargo del titular o de un tercero con autorización firmada por el titular y documento que acredite su identidad. La autorización debe contar con el nombre del tercero que retire, numero de pedido, D.N.I y firma y aclaración del comprador.

¿Cón qué metodos de pago puedo comprar?

En Heyas se puede realizar el pago de las siguientes formas:

• Tarjetas de crédito: todos los días 3 cuotas sin interés.
• Tarjetas de Débito.
• A través de Mercado Pago: pagos off line (Rapipago, Pago Fácil, Cobro Express, entre otros) y el dinero en cuenta de Mercado Pago.
• Mercado Pago - tarjetas de crédito y débito (promociones y acuerdos propios de MP).

Entendemos que la seguridad de tu información personal es de suma importancia. Cumplimos con el estándar internacional de protección de datos, para que tu información personal y de tarjeta de crédito, esté protegida de accesos no autorizados. El sistema de cobranza es 100% seguro. Los números son encriptados y no sufren ningún tipo de amenaza en nuestro banco de datos, siendo enviados directamente a la administradora de la tarjeta de crédito.

Si se rechazó el método de pago seleccionado, puede haber sido infructuoso debido a información incorrecta, vencimiento de la tarjeta y/o fondos insuficientes.

Te recomendamos elegir un nuevo método de pago y ponerte en contacto con tu banco o compañía de tarjeta en caso de continuar teniendo dificultades para realizar tu compra.

Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos vía mail: [email protected]

Te ofrecemos una guía de talles aproximada. Para mayor información sobre cada producto en particular, leer la descripción: indicaremos el tipo de horma y lo que te recomendaremos.

Queremos acompañarte en tu día a día y, es por eso que, tu experiencia con nosotros no finaliza cuando terminas tu proceso de compra en nuestra tienda online y/o tienda exclusiva de Heyas. Desarrollamos y pensamos los diseños para que perduren. Te ofrecemos una guía para el cuidado de tus zapatos y/o accesorios:

¿Cómo proteger tu calzado?

Se aconseja limpiar con un paño seco para eliminar los excedentes de polvo y luego colocar ceras incoloras para proteger el cuero del calzado.

• Derrames líquidos: secar el líquido inmediatamente con un paño limpio o una esponja absorbente seca. No frotar. Luego secar con una toalla limpia y dejar el artículo al ambiente, evitar el sol. Nunca se debe secar el material con secadora, ya que el calor puede dañar el material y resecar el cuero.
• Aceite o grasa: consulte en tintorerías especializadas. Recuerde que el cuero es piel y son muy susceptibles a la absorción de estos fluidos.
• Cuidado del CUERO: recomendamos no lavar con maquina ni mojar. Si limpiar con pomada incolora y franela limpia.
• Cuidado de TELAS: recomendamos no lavar con maquina ni mojar, ya que destiñe. Si utilizar impermeabilizantes y lavar a seco.
• Cuidado de GAMUZAS: merecen un tratamiento especial. Evitar el contacto con superficies con polvo, grasa, humedad, etc. Se recomienda impermeabilizar el zapato, limpiar con cepillo de cerda blandos o limpiar con goma de borrar blanca. No mojar, ya que destiñe, y no lavar en lavarropas.
• Cuidado de material SINTÉTICO/LONAS: se recomienda limpiar a seco. Evitar lavar en lavarropas, secar al sol y usar lavandina y blanqueadores.
• Cuidado del PELO: requiere cuidados especiales. Son sensibles y el roce puede desgastarlos.
• Cuidados de la MADERA: limpiar con franela y Blem. Evitar roces fuertes, ya que pueden marcarse. No lavar con lavarropas, no mojar ni utilizar productos abrasivos.
• Cuidados del CHAROL: merecen cuidados adicionales. Si el producto tuvo contacto con el agua, secar con un trapo limpio o toalla, sin frotar y dejar secar en un lugar ventilado. No exponer al sol, ya que puede dañar los colores y el material. No utilizar secadores. No limpiar con productos abrasivos.