Elegí una opción y te atendemos por WhatsApp.
| Necesito ayuda con el envío |
| Tengo una consulta sobre medios de pago |
| Quiero hacer un cambio o una devolución |
| No puedo terminar mi compra |
| Quiero comprar por mayor |
También podés escribirnos a [email protected].
¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Podés cambiarlo por otro talle, color o modelo, siempre que el producto cumpla las condiciones de cambio.
¿Hasta cuándo puedo pedir un cambio?
Mientras la temporada del producto esté activa. Siempre y cuando se cumplan las condiciones de cambio.
¿En qué condiciones tiene que estar el producto?
¿Cómo hago un cambio online?
¿Me envían directamente el producto nuevo?
No. En todos los cambios online, sea por talle, color o modelo, recibís una gift card por el valor que pagaste y hacés el pedido nuevo en la tienda, al precio vigente en ese momento.
¿Cuánto cuesta hacer un cambio?
El retiro del producto que devolvés es gratis. El envío del pedido nuevo está a tu cargo.
¿Puedo hacer el cambio en el local?
Sí, en Av. Cabildo 2322, Belgrano. Llevá la factura y el producto sin uso en su caja, y lo cambiás en el momento por otro producto.
¿Puedo devolver un producto y recuperar el dinero?
Sí, en compras hechas en la tienda online, hasta 10 días corridos después de recibir el pedido. El reintegro es por el monto pagado y por el mismo medio de pago. La gestión es solo online.
¿Cómo hago una devolución?
El plazo en que lo ves acreditado depende de tu tarjeta o banco.
¿Cómo me arrepiento de una compra?
Podés usar el botón de arrepentimiento, dentro de los 10 días corridos desde que recibís el pedido.
¿Cómo compro en la tienda online?
¿Cómo uso un cupón de descuento o una gift card?
En el carrito, antes de pagar, hacé clic en "Agregar cupón", escribí el código y tocá "Aplicar".
¿Dónde más puedo comprar Heyas?
En nuestro local de Av. Cabildo 2322, Belgrano, Ciudad de Buenos Aires, de lunes a sábados de 11 a 19 h, y en más de 200 tiendas multimarca de todo el país.
¿Dónde se fabrican los zapatos Heyas?
Diseñamos y fabricamos en nuestra fábrica de Mataderos, en la Ciudad de Buenos Aires. La mayor parte de nuestros productos y materiales son de industria argentina. Más información en Quiénes somos.
¿Venden por mayor?
Sí. Somos fabricantes y trabajamos con más de 200 clientes mayoristas en toda la Argentina. Escribinos por WhatsApp o entrá a la sección Mayoristas.
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, enviamos a toda la Argentina por OCA.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Por OCA, hasta 7 días hábiles según la zona, contados desde que OCA recibe el paquete. Las entregas son de lunes a viernes de 9 a 18 h.
¿Tienen envío en 24 horas?
Sí, con Jipink, para algunos códigos postales de CABA y hasta el segundo cordón del GBA. Llega en hasta 1 día hábil, de lunes a viernes de 9 a 21 h. Al ingresar tu código postal en el carrito vas a ver si está disponible.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de tu código postal. El costo se calcula en el carrito, antes de pagar.
¿Tienen envío gratis?
No de forma permanente. Cuando hay una promoción de envío gratis, la anunciamos en la tienda.
¿Cómo sigo mi pedido?
Con el número de seguimiento que te enviamos, en la página de OCA o en la de Jipink, según el envío que hayas elegido.
¿Puedo retirar mi pedido en persona?
Sí, y es gratis. El pedido está listo entre 24 y 48 horas hábiles después de la compra, y te avisamos cuando puedas pasar. Podés retirar en:
¿Puede retirar otra persona?
Sí, con su documento y una autorización firmada por quien hizo la compra, que incluya el nombre y DNI de quien retira y el número de pedido.
¿Con qué medios de pago puedo comprar?
¿Hay promociones especiales de cuotas?
A veces sumamos promociones por tiempo limitado. Las anunciamos en la tienda y se aplican al pagar.
¿Es seguro pagar en la tienda?
Sí. Los datos de tu tarjeta viajan encriptados y se envían directo a la administradora de la tarjeta.
¿Qué hago si mi pago fue rechazado?
Revisá que los datos de la tarjeta estén bien cargados, que no esté vencida y que tenga fondos. Si sigue fallando, probá con otro medio de pago o consultá con tu banco.
¿Qué talles tienen?
Del 35 al 41 en la mayoría de los modelos.
¿Dónde está la guía de talles?
Cada producto tiene su propia guía. En la descripción vas a encontrar la horma, el talle que te recomendamos y la medida en centímetros de cada talle.
¿Cómo mido mi pie para saber mi talle?
La forma más simple es medir el largo de tu pie:
Medí los dos pies y usá la medida del más largo.
¿Cómo sé qué talle pedir?
En los modelos de horma estándar, recomendamos tu talle habitual. Si un modelo calza distinto, lo aclaramos en su descripción.
¿Qué hago si no me queda bien?
Podés cambiarlo. Mirá la sección Cambios y devoluciones.
¿Cómo cuido el calzado de cuero?
Limpialo con un paño seco y pomada incolora con franela. No lo mojes ni lo laves en lavarropas.
¿Cómo cuido la gamuza?
Impermeabilizala antes del primer uso. Limpiala con cepillo de cerdas blandas o goma de borrar blanca. No la mojes, porque destiñe.
¿Cómo cuido el cuero sintético?
Limpialo en seco con un paño. No lo laves en lavarropas, no lo seques al sol y no uses lavandina.
¿Cómo cuido la tela?
No la mojes ni la laves en lavarropas, porque destiñe. Podés usar impermeabilizante.
¿Cómo cuido la goma, la rafia y el tejido?
La goma se lava con agua y jabón neutro y se seca a la sombra. La rafia y el tejido se limpian con cepillo suave o un paño apenas húmedo, sin mojarlos.
¿Cómo cuido el charol, el pelo y las bases símil madera?
El charol se seca con un paño, sin frotar, y no se expone al sol. El pelo es sensible al roce. Las bases se limpian con franela, sin mojarlas ni usar productos abrasivos.
¿Qué hago si se moja o se mancha?
Si se moja, secalo enseguida con un paño, sin frotar, y dejalo secar a la sombra, sin secador. Si se mancha con aceite o grasa, llevalo a una tintorería especializada.
Envíos a todo el país
Escribinos para gestionarlo
12 Cuotas sin interés por tiempo limitado
